FAQ
Invullen
Soorten vragen
Loops en skips
Opstellen
Opmaak
Publiceren
Betalen
Respons
Invullen
Hoe weet ik zeker dat mijn reactie anoniem is?
Absolute zekerheid kunnen wij daarover helaas niet geven. Het is namelijk altijd mogelijk dat u de enige bent die de enquête krijgt. En als er maar één invuller kan zijn is natuurlijk bekend wie de persoon is die de reactie gegeven heeft.
De enquêtes van emailenquete.nl zijn wel zo geanonimiseerd mogelijk. In principe wordt voor elke ingevulde enquête het IP-nummer geregistreerd om dubbele invullingen te voorkomen. Verder worden geen gegevens over de inzender opgeslagen.
De verzender van de enquête kan er echter voor kiezen om een emailadres te koppelen aan de reactie. Dit kan op 2 manieren: door gebruik te maken van controlled distribution en door gebruik te maken van terugzending van reacties per email.
Bij controlled distribution wordt elke enquête voorzien van een uniek identificatienummer, dat bij de rapportage gekoppeld kan worden aan het emailadres waar de enquête naar toe is gezonden. U kun een controlled distribution enquête herkennen aan een code die langer is dan 10 tekens. De code staat in de adresbalk van uw browser achter /enquete?
Bij terugzending via email wordt uw reactie niet via uw webbrowser, maar via uw emailprogramma verstuurd. U kunt deze verzendmethode herkennen aan het feit dat u de enquête moet starten door op een bijlage in de email te klikken. Alle andere enquêtes worden gestart door op een link in de email te klikken.
Bij terugzending via email kunt u altijd in uw reactie-email aangeven dat uw emailadres niet in de responsdatabase opgenomen mag worden. In het onderwerp van de email typt u dan direct achter de enquêtecode ANONYMOUS. Uw emailadres wordt dan niet opgenomen in de responsdatabase, ook als de verzender van de enquête heeft aangegeven dat dit wel de bedoeling is.
Soorten vragen
Hieronder vindt u van alle soorten vragen een voorbeeld.
Vraagtype: Meerkeuze
Vraagtype: Aanvinklijst
Vraagtype: Dropdownbox
Vraagtype: Open vraag
Vraagtype: Meerdere open vragen
Vraagtype: Toelichtende tekst
U kunt tussen de vraag door een toelichtende tekst opnemen.
Matrixvragen
Vraagtype: Stellingen
Vraagtype: Rangschikking
Vraagtype: Waardering
Vraagtype: Differentiaal
Vraagtype: Puntenverdeling
Loops en skips
Met een skip kunt u in plaats van naar de volgende vraag naar een andere vraag springen. U kunt de vervolgvraag afhankelijk maken van het gegeven antwoord. Dit doet u door in het antwoord-definitiescherm de gewenste vervolgvraag instellen. Wilt u voor elk antwoord naar dezelfde vraag springen, dan kunt u dat in het vraag-definitiescherm aangeven. Zo kunt u verschillende "paden" door uw enquête maken.
Met een loop kunt u vragen meerdere malen laten herhalen. Een loop start altijd met een aanvinklijst of een ranking en wordt beeindigd met een loopeinde. De vragen tussen loopstart en loopeinde zullen voor elk aangevinkt antwoord gesteld worden. Als er maar één antwoord aangevinkt is worden de vragen in het loopblok één keer gesteld, zijn er drie aangevinkt dan worden ze drie keer gesteld: één keer voor elk antwoord. In de vraagtekst van de vragen in het loopblok kunt u de tekst van het aangevinkte antwoord opnemen.
U kunt een loop in een andere loop opnemen. Zo kunt u bijvoorbeeld eerst vragen naar merkvoorkeur en daarna naar eigenschapvoorkeur. Vervolgens kunt u per aangevinkt merk de aangevinkte eigenschappen bevragen. In het vraagdefinitiescherm kunt u voor de tweede loopvraag aangeven dat deze vraag maar één keer gesteld mag worden. Hiermee zorgt u ervoor dat (in dit voorbeeld) alle merken op dezelfde eigenschappen bevraagd worden.
Opstellen
Hoe kan ik de naam van de enquête veranderen?
De naam van de enquête kan veranderd worden door Stap 2: Verander enquête te kiezen. In het veld Naam enquête kan de naam van de enquête gewijzigd worden.
Wat moet ik in het vraagscherm invullen bij Volgende vraag als ik bij de antwoorden al iets bij Volgende vraag hebt ingevuld?
Bij de antwoorden kunt u aangeven welke vraag na dat specifieke antwoord gesteld moet worden.
Bij de vraag zelf kunt u aangeven welke vraag standaard na deze vraag gesteld wordt.
Als bijvoorbeeld bij vraag 8 bij elk antwoord naar vraag 5 gesprongen moet worden (bijvoorbeeld omdat vraag 8 alleen gesteld wordt bij een bepaald antwoord op vraag 4) dan hoeft niet bij elk antwoord opgegeven te worden dat naar vraag 5 gesprongen moet worden. Bij de antwoorden kan gewoon Volgende vraag geselecteerd blijven, het invullen van vervolgvraag 5 in het vraagscherm is voldoende.
Hoe kan ik de routing van de enquête laten afhangen van het antwoord op 2 vragen?
Dat kan door de tweede van die 2 vragen dubbel in te voeren. Als de 2 vragen bijvoorbeeld: Rood of Blauw? en Groot of klein? zijn dan is vraag 1: Rood of Blauw? Bij antwoord Blauw wordt naar vraag 3 gesprongen. Vraag 2 is dan: Groot of klein? met een sprong naar vraag 10 bij Antwoord Groot en vraag 20 bij Antwoord Klein. Vraag 3 is eveneens: Groot of klein? maar dan met een sprong naar vraag 30 bij Antwoord Groot en vraag 40 bij antwoord Klein. De enquête voor Rood Groot start vervolgens bij vraag 10, Rood Klein bij vraag 20, Blauw Groot bij vraag 30 en Blauw Klein bij vraag 40.
Opmaak
Hoe zorg ik ervoor dat alle vlakken van de enquête dezelfde kleuren krijgen?
In de kleurenkiezer ziet u een balk met 4 vakjes. Daarin kunnen kleuren bewaard worden. Selecteer een van de vakjes en kies een kleur. Selecteer vervolgens de voor- of achtergrondkleur en klik op het vakje met de gekozen kleur. De bewaarde kleuren zijn ook in de andere opmaakschermen beschikbaar.
Publiceren
Hoe lang duurt het voordat de enquêteresultaten vrijgegeven worden?
Als u via iDeal, paypal of creditcard betaalt worden de data direct vrijgegeven. Bij betaling op factuur of via een gewone overmaking kan het tot drie dagen duren voor de betaling in onze systemen zichtbaar is. Zodra de betaling zichtbaar is, wordt de database vrijgegeven en kunt u uw enquêteresultaten gebruiken.
Kan ik de enquête verzenden voordat de betaling gedaan is?
Dat kan. Door respondenten ingevulde enquêtes worden altijd geregistreerd, zowel voor als na ontvangst van uw betaling.
Overigens is er geen enkele verplichting tot betaling. Als bijvoorbeeld de respons erg tegenvalt, betaalt u gewoon niet. De ingevulde enquêtes blijven bewaard, zodat u altijd later nog kunt besluiten de enquêteresultaten toch te gebruiken.
Wat is controlled distribution?
Controlled distribution is een manier van verzending waarbij u er zeker van kunt zijn dat resultaten die meerdere malen door dezelfde personen ingestuurd worden uit uw data gefilterd worden.
Er worden geen cookies of ip-filters gebruikt waardoor ook niet ten onrechte correcte inzendingen geweigerd kunnen worden. Elke ingezonden enquête wordt gewoon opgeslagen in de database. De filtering vindt pas plaats wanneer u uw data ophaalt.
Bij het ophalen van de data uit de database worden naar keuze:
- Alle dubbele invullingen en invullingen met onjuiste opvraagcodes verwijderd
- Van de dubbele invullingen alleen de eerste invulling gebruikt
- Van de dubbele invullingen alleen de laatste invulling gebruikt
- Alle data gebruikt (inclusief de verzendingen zonder controlled distribution en met onjuiste opvraagcode)
Bij de gewone verzending stuurt u aan uw doelgroep een email met daarin de link naar uw enquête. Bij controlled distribution wordt de email verstuurd via emailenquete.nl met een uitgebreider code. In de enquêteresultaten worden de emailadressen van de respondenten opgenomen zodat u de enquêteresultaten kunt koppelen aan bijvoorbeeld klantenbestanden.
Ik wil meerdere enquêtes vanaf dezelfde computer invullen, kan dat?
Dat is mogelijk door achter de link (zonder spatie) NOCHECK toe te voegen. Bijvoorbeeld: http://www.emailenquete.nl/enquete?1234567890NOCHECK. De controle op dubbele invoer vanaf dezelfde computer zal dan uitgeschakeld worden.
In uw resultatendatabase wordt per record aangegeven of gebruik is gemaakt van de NOCHECK-optie tijdens het invullen van de enquête. Als deze optie gebruikt is terwijl dat niet de bedoeling was, dan kunt u op basis hiervan de betreffende records uit de database verwijderen voordat u met uw analyse begint.
Betalen
Hoe verloopt de betaling?
U kunt met uw creditcard of paypalrekening betalen.
Bij voorkeur maakt u gebruik van iDEAL. U maakt daarbij gebruik van uw eigen internetbankier-omgeving. Uw bank bevestigt de overboeking direct aan ons waarna de data automatisch vrijgegeven worden. Veilig, snel en makkelijk dus.
U kunt ook met een gewone overboeking de enquête betalen. De data worden in dat geval vrijgegeven zodra uw betaling ontvangen is.
Hoe betaal ik vanuit het buitenland?
Betalingen vanuit het buitenland kunnen gedaan worden op rekeningnummer NL86INGB0004903083 t.n.v. It figures, Deventer Nederland, BIC-code INGBNL2A met gebruik van de costs-option SHA. Binnen de EU zijn de bankkosten voor deze betaling gelijk aan een binnenlandse betaling. Vermeld bij uw betaling s.v.p. het factuurnummer.
Kan ik alvast betalen voordat ik klaar ben met het invoeren van de enquête?
Dat kan. Zodra uw betaling geregistreerd is wordt de database vrijgegeven. Dat blijft zo, ook als u daarna nog wijzigingen aan brengt in de enquête. Pas als de enquête gepubliceerd wordt, is wijzigen niet meer mogelijk.
Respons
Kan ik de individuele antwoorden bekijken?
Ja, het eenvoudigst kan dat door de data voor excel te downloaden. In uw rapportage ziet u bovenin een balk met downloadmogelijkheden. Klik op excel en u ziet per regel de antwoorden van 1 respondent.
Ik krijg foutmeldingen van SPSS, wat moet ik doen?
Belangrijk is dat u de SPSS-syntax-file opent in de SPSS-syntaxeditor. De datafile hoeft u niet te openen.
In de syntaxeditor klikt u op Run en dan zal de syntax de data inlezen en van labels voorzien.
Als dit niet lukt, komt dat doordat SPSS de datafile niet kan vinden. U kunt dit herkennen aan de foutmelding in de outputwindow die volgt op het data list-commando. Als u in het data list-commando bij file="uwenquete.txt" de map waar de file in staat toevoegt zal het wel werken. Data list list(TAB) file="uwenquete.txt" wordt dan bijvoorbeeld: Data list list(TAB) file="D:\downloads\uwenquete.txt".
Wat zijn de verschillen in respons op een papieren enquête en een emailenquête?
De respons op een emailenquête is vergelijkbaar met de respons op een schriftelijke enquête:
"... online and email surveys produce equivalent results. ... means and variance-covariance matrices are equal ..."
Er zijn wel enkele voordelen verbonden aan emailenquêtes:
"... online respondents provide more improvement suggestions, indicate more often to which competitor they want to switch and provide lengthier answers in response to requests for examples of positive experiences with the company."
"Online surveys offer great advantages over traditional mail surveys, such as lower costs and faster responses."
Bron: Deutskens, de Ruyter and Wetzels, An Assessment of Equivalence Between Online and Mail Surveys in Service Research, In: Journal of Service Research, vol 8, 2006, pp. 346-355
